Stornierungsrichtlinie
Stornierungsrichtlinie von Neststoneliving
Vielen Dank, dass Sie sich für Neststoneliving entschieden haben.
Mit dieser Stornierungsrichtlinie möchten wir Ihnen transparent erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie die anschließende Rückerstattung erfolgt.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über neststoneliving.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.
1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Wir verstehen, dass sich persönliche Umstände oder Kaufentscheidungen nach einer Bestellung ändern können.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir, unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Je weiter die Bestellung im Bearbeitungs- oder Versandprozess fortgeschritten ist, desto schwieriger kann eine nachträgliche Stornierung sein.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie grundsätzlich eine Stornierung bei uns beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:
- wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt;
- wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet;
- erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Da Bestellungen jederzeit in den Versandprozess übergehen können, empfehlen wir, den Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach Ihrer Kaufentscheidung mitzuteilen.
3. Bestellungen, die bereits versendet wurden
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung zunächst abwarten und anschließend, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie in Anspruch nehmen.
Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst per E-Mail.
E-Mail:
team@neststoneliving.com
Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich.
Schritt 2: Angaben zur Bestellung
Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Grund der Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten;
- weitere Angaben, die zur Identifizierung der Bestellung hilfreich sind.
Sollten zusätzliche Informationen zur Prüfung erforderlich sein, können wir Sie entsprechend kontaktieren.
Schritt 3: Prüfung des Stornierungswunsches
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
- den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
- ob die Ware bereits versendet wurde;
- ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Stornierungsanfrage erfolgreich umgesetzt werden kann.
5. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wurde die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Bitte beachten Sie, dass der tatsächliche Eingang des Geldbetrags auf Ihrem Konto zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen:
- Bank;
- Kreditkartenorganisation;
- Zahlungsdienstleister
abhängen kann.
Eine Verzögerung bei der tatsächlichen Gutschrift bedeutet daher nicht zwangsläufig eine Verzögerung unsererseits.
6. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie stellt keine Einschränkung der gesetzlichen Verbraucherrechte dar.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht, zur Gewährleistung und zu anderen zwingenden Verbraucherschutzrechten nach den anwendbaren deutschen Vorschriften vollständig erhalten.
7. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse:
3100 Joe Lee Rd, Talladega, AL 35160, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (256) 521-8347
E-Mail:
team@neststoneliving.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Für eine möglichst schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung empfehlen wir, Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen.