Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Neststoneliving entschieden haben.

Mit dieser Stornierungsrichtlinie informieren wir Sie über die Möglichkeiten, Voraussetzungen und den Ablauf einer Stornierung Ihrer Bestellung.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über neststoneliving.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt wird.

Überblick zur Stornierung

Wir verstehen, dass sich Kaufentscheidungen oder persönliche Umstände ändern können.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie, ob eine Stornierung vor Versand noch möglich ist.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:

• wird die Bearbeitung der Bestellung beendet;
• wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet;
• erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, da Bestellungen nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr geändert werden können.

Bestellungen nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Ablauf einer Stornierungsanfrage

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail, wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten.

E-Mail:
team@neststoneliving.com

Telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich.

Schritt 2: Erforderliche Informationen

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• Grund der Stornierung (optional);
• weitere relevante Informationen zur Bestellung.

Falls erforderlich, können wir zusätzliche Informationen zur Überprüfung der Bestellung anfordern.

Schritt 3: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

• den aktuellen Bestellstatus;
• ob die Bestellung bereits versendet wurde;
• ob eine Stornierung noch möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.

Erstattung nach bestätigter Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto abhängig sein kann von:

• der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
• Ihrem Kreditkartenanbieter;
• dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich Widerruf und Gewährleistung gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen unberührt.

Kontakt

Adresse: 3100 Joe Lee Rd, Talladega, AL 35160, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (256) 521-8347
E-Mail: team@neststoneliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir empfehlen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren, damit Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeitet werden kann.