Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Neststoneliving entschieden haben.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über neststoneliving.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Wir möchten Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten und informieren Sie nachfolgend über Ihre Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsmöglichkeiten.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail:
E-Mail: team@neststoneliving.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Datum des Kaufs
- Erklärung über den Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie die Ware gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, wie es Ihnen auch in einem Geschäft möglich wäre.
Bitte beachten Sie jedoch:
Wenn die Ware über eine normale Prüfung hinaus benutzt, beschädigt oder verändert wurde, kann eine Wertminderung entstehen, für die Sie gegebenenfalls verantwortlich sind.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und alle Zubehörteile, Anleitungen und Bestandteile zurückzusenden.
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Eine Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts ist möglich, sofern:
- der Artikel nicht beschädigt wurde;
- alle Bestandteile vorhanden sind;
- die Ware transportfähig verpackt ist.
Die freiwillige Rückgabe berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Kein Umtauschservice
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, bitten wir Sie, die ursprüngliche Bestellung zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Stornierung vor Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Nach Prüfung des Bestellstatus wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Rückgaben nach Versand
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Bitte nehmen Sie die Lieferung an und nutzen Sie anschließend Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte senden Sie:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels und der Verpackung.
In diesen Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und bieten je nach Situation eine passende Lösung an, einschließlich:
- vollständiger Erstattung;
- Ersatzlieferung, sofern verfügbar;
- anderer angemessener Lösung.
Rücksendekosten
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie darüber informiert haben.
Bei Rücksendungen aufgrund von:
- Qualitätsmängeln;
- Transportschäden;
- falscher Lieferung;
übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern kann.
Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich mangelhafter Waren gemäß den deutschen Verbraucherschutzgesetzen bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Kontakt
Neststoneliving
Website:
neststoneliving.com
Adresse: 3100 Joe Lee Rd, Talladega, AL 35160, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (256) 521-8347
E-Mail: team@neststoneliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.