Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Neststoneliving
Vielen Dank, dass Sie sich für Neststoneliving entschieden haben.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über neststoneliving.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Wir möchten Ihnen klare und nachvollziehbare Informationen zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten, freiwilligen Rückgabemöglichkeiten sowie den jeweiligen Erstattungsbedingungen bereitstellen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
Für die Erklärung des Widerrufs können Sie uns per E-Mail kontaktieren:
E-Mail:
team@neststoneliving.com
Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Kaufdatum;
- eindeutige Erklärung über den gewünschten Widerruf.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wird der Artikel jedoch über diese angemessene Prüfung hinaus genutzt, beschädigt oder verändert, kann dadurch eine Wertminderung entstehen. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, kann diese Wertminderung berücksichtigt werden.
Wir empfehlen, die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren und sämtliche vorhandenen Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Bestandteile gemeinsam mit der Ware zurückzusenden.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Für Rückgaben, die außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen, gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde nicht beschädigt.
- Alle wesentlichen Bestandteile sind vorhanden.
- Die Ware ist für den Rücktransport ausreichend und sicher verpackt.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
Kein direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder Variante wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglich gelieferten Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Rückgabe nach erfolgtem Versand
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung zunächst entgegenzunehmen und anschließend gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit zu nutzen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Zur Prüfung des Sachverhalts bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- genaue Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Versandverpackung.
Nach Prüfung des Vorgangs bieten wir abhängig von den jeweiligen Umständen eine geeignete Lösung an. Dies kann insbesondere umfassen:
- vollständige Rückerstattung;
- Ersatzlieferung, sofern verfügbar;
- eine andere angemessene Lösung.
Wenn das Problem unserem Verantwortungsbereich zuzurechnen ist, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und entsprechend über diese Kosten informiert wurde.
Bei Rücksendungen aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems, insbesondere:
- Qualitätsmängeln;
- Transportschäden;
- Falschlieferungen;
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Rückerstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzlich von der Bearbeitungsdauer Ihrer:
- Bank;
- Kreditkartenorganisation;
- Zahlungsdienstleister
abhängen kann.
Die genannte Bearbeitungsfrist beginnt nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren bleiben durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vollständig unberührt.
Insbesondere gelten die Ihnen nach den anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften zustehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig von den freiwilligen Rückgabebedingungen dieser Richtlinie.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Artikeln können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:
Neststoneliving
Website:
neststoneliving.com
Adresse:
3100 Joe Lee Rd, Talladega, AL 35160, Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (256) 521-8347
E-Mail:
team@neststoneliving.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage sorgfältig und möglichst zeitnah zu bearbeiten und Sie bei der weiteren Abwicklung zu unterstützen.